B2C

B2C (Business-to-Consumer) bezeichnet den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen an Privatpersonen, also an Endverbraucher. Ob im Onlineshop, im Supermarkt oder über einen Dienstleistungsanbieter – B2C ist überall im Alltag präsent.

Die Zielgruppe sind Einzelpersonen, die für den eigenen Bedarf einkaufen. Entscheidungen werden meist schnell getroffen, oft sogar spontan. Der Kaufprozess ist standardisiert: Produkte werden in den Warenkorb gelegt, mit wenigen Klicks bezahlt und direkt nach Hause geliefert. Rückgaben sind unkompliziert, der Kundenservice leicht erreichbar.

Auch das Marketing unterscheidet sich: Im B2C-Bereich wird stark emotional gearbeitet. Marken erzählen Geschichten, schaffen Erlebnisse und wecken Bedürfnisse. Bewertungen, Social Media und Influencer beeinflussen die Kaufentscheidung ebenso wie Preisaktionen oder Designs.

Ein Beispiel: Eine Kundin entdeckt eine neue Handtasche auf Instagram, klickt auf den Link, bestellt die Tasche im Onlineshop und bezahlt direkt online. Zwei Tage später trifft die Lieferung ein.

B2C ist für viele Unternehmen spannend, weil es eine breite Zielgruppe anspricht, hohe Reichweite über digitale Kanäle ermöglicht und viel Raum für Markenbildung bietet.

Du willst wissen, wie der Handel mit Unternehmen funktioniert und was ihn vom B2C-Geschäft unterscheidet? Dann schau dir den Beitrag zum Thema B2B an: Was ist B2B?